——访广西壮族自治区防城港市工商局党组书记、局长朱宇云

　　2016年，广西壮族自治区防城港市工商局积极响应自治区政府号召，在全区率先开展“诚信经营放心消费”创建活动，提出力争经过3年至5年的努力，全方位改善全市消费环境，形成具有地方特色的“防城港经验”。2017年4月下旬，广西壮族自治区工商系统“诚信经营放心消费”创建工作现场会在防城港市召开。
　　近日，记者采访了防城港市“诚信经营放心消费”创建活动领导小组办公室主任，市工商局党组书记、局长朱宇云。
　　记者：能简单介绍一下防城港市工商局开展“诚信经营放心消费”创建活动的情况吗？
　　朱宇云：好的。作为“诚信经营放心消费”创建活动广西试点单位，防城港市放心消费创建工作分三个阶段进行，即初创试点阶段（2016年），深入推进阶段（2017年—2020年），常态化管理阶段（2021年以后）。在2016年的初创试点阶段，我们突出抓好“六个一”试点工作，以点带面，示范引领。2017年—2020年是深入推进阶段，放心消费创建工作全面推开。到2021年，进入常态化管理阶段。
　　市委、市政府把放心消费创建工作纳入各县（市、区）政府的绩效考评体系。这既是我们创建工作的亮点，也是创建工作有力推进的保障。“诚信经营放心消费”创建工作是一项民生工程，也是一项民心工程，与百姓生活息息相关。因此，政府高度重视、大力主导、积极推动，将创建目标任务、工作职责细化，分解到相关部门、行业、单位和责任人，形成了政府主导、工商牵头、各职能部门齐抓共管的良好局面。
　　记者：请具体介绍一下你们开展创建工作的做法？
　　朱宇云：2016年，按照“突出重点、分步实施、以点带面、保证质量”的要求，各县（市、区）开展了以一条街、一家商场（超市）、一家食品店、一家农资店、一家装饰装修材料店、一家快递服务店为主要对象的“六个一”创建工作先行试点。2016年年底，我市出台了《防城港市电子商务领域放心消费创建活动工作方案》；今年3月，启用了“防城港市放心消费”微信公众号和消费维权协同服务平台，联通、覆盖24个成员单位，动员、引导全市909户参加放心消费创建活动的商家实行“一店一码”，推行线上线下七天无理由退货，自觉接受社会和消费者的监督。
　　我们通过开展广泛宣传，使企业和群众了解到放心消费创建活动是利民利商的好事，企业和群众参与度明显提高。我们将2016年9月确定为放心消费宣传月，集中开展一系列宣传活动；举办“放心消费千里行”自行车骑行宣传活动；在示范单位张贴放心消费标志；与防城港日报社、广西财经学院防城港校区、中国人民银行防城港市中心支行联合举办“诚信经营放心消费”创建工作研讨会，通过多种形式宣传创建工作。
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　　记者：怎么引导经营者履行维护消费者权益的责任？
　　朱宇云：我们引导企业自觉履行维护消费者权益的责任。2016年10月13日，防城港市港口区的新大新超市率先向消费者作出承诺：即日起执行“无理由退换货”和“先行赔付”制度。目前，像新大新这样发挥示范带动作用的参与创建单位，全市共有909户（其中电商386户），在参与创建实体店中，参与无理由退换货承诺的商户有136户，参与签约先行赔付的商户有96户。经考核，2016年共有24家参与创建单位被评为防城港市“诚信经营 放心消费”示范店（街）。
　　记者：在消费维权服务方面都采取了哪些措施？
　　朱宇云：我们积极拓宽消费诉求渠道。2017年3月7日，“防城港市放心消费”微信公众号暨消费维权协同服务平台正式启用，市民进行消费投诉更加便利。当出现消费纠纷时，市民在公众号选择“投诉举报”，按提示填写相关信息后确认提交，投诉内容可立刻自动转到相关职能部门，同时投诉人可选择“线上三方调解”或“现场调解”的方式。此外，防城港市还推行一店一码形式，市民随时可以通过扫描二维码，了解到商家的主体信息、信用信息等，还可以对商家进行打分评价。
　　下一步，防城港市将围绕“六点三线一面”，深入开展放心消费创建工作。“六点”即各县（市、区）选取守法、规范经营，信誉度高的6家经营单位，“三线”即快递、农资、旅游等3个行业，“一面”即防城港市电子商务领域。

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